Pour résilier DIGI, appelez le service client au 02 870 41 41, écrivez à care@digi-belgium.be, envoyez une lettre à DIGI, rue de l'Hôpital 31, 1000 Bruxelles, ou utilisez le formulaire du site DIGI. DIGI confirme la résiliation et la date de fin par mail. La résiliation DIGI est possible à tout moment, sans motif et sans frais de résiliation, mais le mois en cours d'un abonnement GSM n'est pas remboursé. Vous changez d'opérateur ? Ne résiliez pas vous même votre abonnement GSM : laissez le nouvel opérateur reprendre votre numéro, et votre abonnement DIGI prend fin le jour du transfert.
Résilier son abonnement DIGI
Les conditions générales de DIGI prévoient quatre canaux :
Canal | En pratique |
|---|---|
Téléphone : 02 870 41 41 | Du lundi au samedi de 8 h à 22 h, le dimanche de 9 h à 21 h |
Mail : care@digi-belgium.be | Même service client |
Lettre, simple ou recommandée | DIGI Communications Belgium, rue de l'Hôpital 31, 1000 Bruxelles |
Formulaire sur le site | Le formulaire de rétractation, accepté aussi pour une résiliation |
Vous recevez un mail qui confirme la résiliation et la date de fin du contrat. DIGI arrête le service à la date que vous choisissez, ou immédiatement si possible.
Via l'app My DIGI
My DIGI est l'espace client de DIGI sur le site digi-belgium.be : vous vous y connectez avec votre adresse mail et votre mot de passe, DIGI ne mentionnant pas de connexion via itsme, pour suivre votre consommation, voir vos produits et ajouter un abonnement GSM. DIGI ne décrit pas de bouton de résiliation dans My DIGI, utilisez donc l'un des quatre canaux ci dessus. En octobre 2026, nous n'avons trouvé aucune app DIGI belge dans l'App Store ou Google Play.
Rétractation sous 14 jours
Vous avez acheté en ligne ou en dehors d'un point de vente DIGI ? Le droit de rétractation DIGI vous donne 14 jours, à compter du lendemain de la confirmation de l'abonnement ou de la réception de l'équipement. Appelez le service client au 02 870 41 41 : un conseiller vous aide à envoyer le formulaire de rétractation dans les délais. Si vous avez déjà utilisé le service, vous payez votre consommation, et l'équipement repart dans les 14 jours qui suivent votre demande.
Combien coûte la résiliation ?
Rien, sauf dans ces cas :
Situation | Ce qui se passe |
|---|---|
Abonnement GSM | Le mois en cours reste dû et n'est pas remboursé |
Abonnement internet | Vous payez au prorata jusqu'à la date de résiliation |
Routeur non renvoyé dans les 15 jours | Une indemnité forfaitaire, et la garantie éventuelle est conservée |
Crédit sur votre compte | Il reste sur votre compte |
Êtes vous concerné par la règle des six mois ?
Seulement si vous avez un ancien contrat ou un contrat promotionnel à durée déterminée. La loi belge (article 111/3 de la loi du 13 juin 2005 relative aux communications électroniques) permet à un opérateur de facturer une indemnité de résiliation uniquement pendant les six premiers mois d'un contrat à durée déterminée, et jamais plus que les mensualités jusqu'au sixième mois. Un contrat DIGI dure un mois puis se poursuit pour une durée indéterminée, l'indemnité des six mois ne s'applique donc pas à un contrat DIGI classique. L'IBPT explique les règles.
Carte prépayée
Une carte prépayée DIGI doit être activée ou rechargée dans les neuf mois qui suivent son émission, et chaque recharge reste valable trois mois. Sans recharge, votre pack est désactivé automatiquement. Vous transférez votre numéro chez un autre opérateur ? Demandez le remboursement de votre crédit dans le mois qui suit le transfert : seul le crédit acheté est remboursé.
Résilier internet DIGI
DIGI vend internet par fibre et du 5G Home Internet pour les adresses sans fibre, mais pas de TV. Résiliez internet par les mêmes canaux que le GSM, ou passez chez un autre opérateur avec Easy Switch, qui fait résilier DIGI par le nouvel opérateur. Renvoyez le routeur et le reste de l'équipement dans les 15 jours après la fin de l'abonnement : DIGI décide du mode de retour et peut aussi venir le chercher chez vous.
En cas de litige
Pour déposer une plainte contre DIGI Belgium, contactez d'abord DIGI par mail à care@digi-belgium.be, par téléphone au 02 870 41 41 ou par courrier. Si la réponse ne vous satisfait pas, adressez vous au Service de médiation pour les télécommunications, au 02 223 09 09 ou via ombudsmantelecom.be : il n'accepte une plainte que si vous avez d'abord contacté DIGI.
Garder son numéro en quittant DIGI
Gardez votre ligne DIGI active jusqu'à ce que votre nouvel opérateur ait repris votre numéro. Pour un numéro transféré, le contrat DIGI se termine le jour du transfert effectif. Vous avez déjà résilié ? Vous pouvez encore demander le transfert du numéro dans le mois qui suit la date de résiliation. Avec une eSIM, supprimez le profil de votre GSM seulement une fois le transfert terminé.
Un opérateur qui travaille pour vous
Quitter un opérateur devrait être aussi simple que d'y arriver. Firsty construit un opérateur télécom qui travaille pour vous, pas contre vous : pas de carte SIM à changer, pas de réglage de roaming à retenir, pas de tableau de zones à consulter et pas de facture surprise. Vous cherchez un abonnement simple pour un usage quotidien en Belgique ? L'abonnement Firsty 15 Go vous donne 15 Go en Belgique et dans l'UE, puis 512 Kbps jusqu'à la fin du mois au lieu d'une coupure, les appels et SMS locaux illimités et 1 Go dans 176 pays hors d'Europe, sans contrat. Vous appelez souvent de la famille à l'étranger ? Les appels internationaux avec Firsty couvrent plus de 200 pays, avec des packs de crédit dès 1 euro qui n'expirent jamais. Les abonnements belges de Firsty arrivent bientôt, et la liste d'attente est déjà ouverte. Chaque connexion vendue par Firsty connecte aussi une personne en Belgique qui en a besoin, non pas par charité, mais parce que c'est ainsi que l'entreprise fonctionne. Gardez un œil sur ce que Firsty construit, car les choses bougent, et découvrez tout sur Firsty.app.
FAQ
Quels sont les avis des clients sur DIGI en Belgique ?
DIGI est actif en Belgique depuis décembre 2024. Test Achats a souligné en juin 2026 l'absence d'augmentation annuelle des prix ; pour vous faire un avis complet, comparez aussi la couverture et le service client à votre adresse.
Quel est le numéro du service client DIGI ?
Appelez le 02 870 41 41, du lundi au samedi de 8 h à 22 h et le dimanche de 9 h à 21 h. Vous pouvez aussi écrire à care@digi-belgium.be.
Y a t il des frais pour résilier DIGI ?
Non. Après le premier mois, un contrat DIGI est à durée indéterminée et se résilie à tout moment, sans motif. Le mois en cours d'un abonnement GSM n'est pas remboursé, et le routeur doit être renvoyé dans les 15 jours.
Peut on se connecter à My DIGI avec itsme ?
DIGI indique que la connexion à My DIGI se fait avec votre adresse mail et votre mot de passe, et ne mentionne pas itsme. My DIGI est un espace client sur le site de DIGI, pas une app.
