Para cancelar DIGI en Bélgica, llama al servicio de atención al cliente al 02 870 41 41, envía un correo electrónico a care@digi-belgium.be, envía una carta a DIGI, Gasthuisstraat 31, 1000 Bruselas, o utiliza el formulario en el sitio web de DIGI. DIGI confirma la cancelación y la fecha de finalización por correo electrónico. Puedes cancelar en cualquier momento sin motivo y sin tarifa de cancelación, pero la tarifa del mes actual de una suscripción móvil no se reembolsa. ¿Cambiando a otro operador? No canceles tu línea móvil tú mismo: deja que el nuevo operador mueva tu número, y tu suscripción a DIGI termina el día de la transferencia.
Cómo cancelar tu suscripción a DIGI
¿Cómo cancelo mi suscripción a DIGI? Los términos generales de DIGI enumeran cuatro canales:
Canal | Detalles |
|---|---|
Teléfono: 02 870 41 41 | Lunes a sábado de 8:00 a 22:00, domingo de 9:00 a 21:00 |
Correo electrónico: care@digi-belgium.be | Mismo equipo de atención al cliente |
Carta, estándar o certificada | DIGI Communications Belgium, Gasthuisstraat 31, 1000 Bruselas |
Formulario en el sitio web de DIGI | El formulario de desistimiento, también aceptado para una cancelación |
Recibes un correo electrónico confirmando la cancelación y la fecha en que termina tu contrato. DIGI finaliza el servicio en la fecha que elijas, o de inmediato cuando sea posible.
En Mi DIGI
Mi DIGI es el portal de clientes de DIGI en el sitio web, donde inicias sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña para rastrear tu uso, ver tus productos y agregar una suscripción móvil. DIGI no describe un botón de cancelación en Mi DIGI, así que utiliza uno de los cuatro canales anteriores.
¿Cambiaste de opinión dentro de los 14 días?
¿Compraste en línea o fuera de un punto de venta de DIGI? Tienes 14 días para desistir, contados desde el día después de que se confirma tu suscripción o llega tu equipo. Llama al servicio de atención al cliente de DIGI al 02 870 41 41, y un asesor te ayuda a enviar el formulario de desistimiento antes de que terminen los 14 días. Si ya usaste el servicio, pagas por lo que usaste, y el equipo se devuelve dentro de los 14 días después de que informes a DIGI.
¿Cuánto cuesta cancelar DIGI?
Nada, aparte de estas situaciones:
Situación | Qué sucede |
|---|---|
Suscripción móvil | La tarifa del mes actual sigue debida y no se reembolsa |
Suscripción a Internet | Pagas prorrateado hasta la fecha de cancelación |
Router no devuelto dentro de los 15 días | Una compensación fija, y cualquier depósito se retiene |
Crédito en tu cuenta | Permanece en tu cuenta para uso futuro |
¿Se aplica la regla de los seis meses a ti?
Solo si tienes un contrato antiguo o promocional con un plazo fijo. La ley belga (artículo 111/3 de la ley de comunicaciones electrónicas del 13 de junio de 2005) permite a un operador cobrar una tarifa de terminación anticipada solo en los primeros seis meses de un contrato a plazo fijo, y nunca más que las tarifas de suscripción hasta el mes seis. Un contrato de DIGI dura un mes y luego continúa por una duración indefinida, por lo que la tarifa de seis meses no se aplica a un contrato estándar de DIGI. El regulador de telecomunicaciones belga BIPT explica las reglas.
Prepago: ¿cuánto tiempo hasta que caduque?
Una tarjeta prepago de DIGI debe activarse o recargarse dentro de los nueve meses de haber sido emitida, y cada recarga es válida por tres meses desde la última recarga. Si no recargas, tu paquete se desactiva automáticamente, y debes recargar y reactivarlo tú mismo. ¿Moviendo el número a otro operador? Solicita a DIGI un reembolso dentro de un mes después de la transferencia: solo se reembolsa el crédito que compraste, no el crédito de bonificación o gratuito.
Cancelación de fibra DIGI o internet doméstico 5G
DIGI vende internet de fibra y 5G Home Internet para direcciones sin fibra, pero sin TV. Cancela internet a través de los mismos canales que el móvil, y cambiar a otro proveedor funciona a través de Easy Switch, con el nuevo operador cancelando DIGI por ti. Devuelve el router y otros equipos dentro de los 15 días después de que termine la suscripción. DIGI decide cómo lo devuelves y también puede recogerlo en tu casa.
¿Qué pasa con un eSIM de DIGI?
Los eSIM de DIGI llegan preactivados. Una vez que la cancelación o la transferencia de tu número se complete, la línea DIGI deja de funcionar, y puedes eliminar el perfil eSIM en la configuración de tu teléfono. ¿Moviendo tu número? Solo elimina el eSIM después de que la transferencia esté hecha, para que no pierdas acceso a los mensajes durante el cambio.
¿Cambiando? Conserva tu número
Mantén tu línea DIGI activa hasta que tu nuevo operador haya tomado tu número. Para un número portado, tu contrato DIGI termina el día en que el número se transfiere realmente. ¿Ya cancelaste? Aún puedes solicitar la portabilidad del número dentro de un mes después de la fecha de cancelación.
Telecomunicaciones que funcionan para ti
Dejar un operador debería ser tan fácil como unirse a uno. Firsty está construyendo telecomunicaciones que funcionan para ti, no contra ti: sin tarjeta SIM para cambiar, sin configuración de roaming para recordar, sin tabla de zonas para verificar y sin factura sorpresa. ¿Buscas un plan simple para uso diario en Bélgica? El plan de 15 GB de Firsty te ofrece 15 GB en Bélgica y la UE, luego 512 Kbps por el resto del mes en lugar de un corte, llamadas y mensajes locales ilimitados y 1 GB en 176 países fuera de Europa, sin contrato. ¿Llamando a la familia en el extranjero? Llamadas internacionales con Firsty llega a más de 200 países, con paquetes de crédito desde 1 € que nunca caducan. Los planes belgas de Firsty se lanzan pronto, y la lista de espera ya está abierta. Cada conexión que Firsty vende también conecta a alguien en Bélgica que lo necesita, no como caridad, sino como funciona el negocio. Mantente atento a lo que Firsty está construyendo, porque las cosas se están moviendo, y descubre más en Firsty.app.
Preguntas frecuentes
¿Existe una aplicación móvil oficial para Digi Bélgica?
DIGI Bélgica gestiona cuentas a través de Mi DIGI, un portal de clientes en digi-belgium.be donde inicias sesión con tu dirección de correo electrónico y contraseña. En octubre de 2026, no encontramos ninguna aplicación belga de DIGI en la App Store o Google Play; las aplicaciones de DIGI allí pertenecen a otros países.
¿Cuál es el número de servicio al cliente de DIGI Bélgica?
Llama al 02 870 41 41, de lunes a sábado entre las 8:00 y las 22:00 y el domingo entre las 9:00 y las 21:00. También puedes enviar un correo electrónico a care@digi-belgium.be.
¿Hay una tarifa para cancelar DIGI?
No. Los contratos de DIGI tienen una duración indefinida después del primer mes y pueden cancelarse en cualquier momento sin motivo. El mes actual de una suscripción móvil no se reembolsa, y debes devolver el equipo de internet dentro de los 15 días.
¿Cómo cancelo mis datos o internet de DIGI?
Llama al 02 870 41 41, envía un correo electrónico a care@digi-belgium.be o escribe a DIGI en Bruselas, y recibirás un correo electrónico con la fecha de finalización. Para internet, pagas prorrateado hasta esa fecha y devuelves el router dentro de los 15 días.
